المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال هي: 24 ساعه منذ استلام الطلب
(حتى وإن تأخر الرد عليكم من فريق خدمة العملاء)
رسوم الاسترجاع والاستبدال:
رسوم الاسترجاع 35 ريال تخصم من قيمه المنتج عند استرجاع المبلغ.
رسوم الاستبدال 65 ريال يدفعها العميل اضافة لقيمة طلبه. *قد يُشترط على العميل تسليم المرتجع لأقرب فرع إلى شركه الشحن لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال .
متى يرجع لك المبلغ؟
لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد وصول واستلام المنتج المرتجع خلال 3-10 ايام عمل (واذا تاخر المبلغ اكثر من يومين بعد وصول المرتجع) يجب التواصل مع الدعم الفني.
متى ينشحن البديل؟
لا يتم شحن البديل عند تجهيزه الا بعد تاكيد دفع رسوم الاستبدال وتسليم المرتجع وفي حال تاخر تجهيز الطلب يجب التواصل مع الدعم الفني.
الضمان:
يشمل الحالات التالية:
*وصول منتج مختلف.
*وجود عيب مصنعي واضح.
ونتعهد في ڤيدونيه تحمل اي تكاليف شحن للعميل (استرجاع او استبدال).
استرجاع واستبدال المنتجات المخفضة:
لا يُسمح باستبدال أو استرجاع منتجات المخفضة التي يتم عرضها في موقعنا ضمن تخفيضات 59 و 99 ريال!
لكن تطمنوا!
في حال وصول المنتج معيوب او فيه خطا من طرفنا، نحن ملزمون بتحمل قيمة الاستبدال والاسترجاع.
الطلبات الدولية:
طلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من طرفنا .
في هذه الحالة، نتحمل جميع تكاليف الشحن ، ولا تتحمل ڤيدونيه أي تكاليف إضافية غير شحن المنتج.
استرجاع طلبات الاقساط:
يستطيع العميل استرجاع الطلب اذا كانت طريقه الدفع تابي او تمارا ولكن سيتم اضافه رسوم اضافيه 7% مع رسوم الاسترجاع.
الغاء الطلب:
نقبل الغاء الطلب في حالة (بانتظار المراجعة).
نقبل الغاء الطلب في حالة (تم التنفيذ) ولكن يتم خصم مبلغ رسوم الشحن.
حالات الاستثناء (منتج تالف):
في حالة استلام العميل لمنتج تالف ، فله الحق في تبليغنا مباشرة خلال 24 ساعه
ونتحمل جميع تكاليف الشحن استرجاع او استبدال دون تحمل اي تكاليف اخرى.
