سياسة الاستبدال و الاسترجاع

-يوجد لدينا استبدال و استرجاع للحقائب الغير مختومة فقط،

ولا يوجد استبدال او استرجاع لأي منتج قد تم ختمه و تخصيصه حسب الطلب او المنتجات المخفضة التي تم شراؤها من تصنيف 50 ريال و تصنيف 99 ريال.

-لا يوجد استبدال او استرجاع لأي منتج من قسم التعليقات.

-لا يوجد استبدال او استرجاع للطلبات التي تم شحنها دولياً إلا في حال وجود عيوب مصنعية (يتم تحديدها من قبل الفريق المختص) أو وصول منتج خاطئ أو مختلف عما تم طلبه.

ولكن الرجاء التأكد من المنتج و مقاسه ودرجة اللون قبل تأكيد عملية الشراء.

يجب التواصل معنا خلال 3 ايام فقط من وقت استلام الطلب من قبل العميل وإلا سيتم رفض استبدال او استرجاع المنتج.

يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة (وجود بطاقة المنتج+الكيس+ملحقات المنتج) وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.

-في حالة وصول منتج خاطئ أو تالف أو يوجد به عيوب مصنعية واضحة (يتم تقييم العيوب من قبل فريق خدمة العملاء-حيث أن الخيوط الظاهرة التي قد تكون ضمن تصميم الشنطة لا يتم اعتبارها عيوب مصنعية أبداً) سوف يتم تعويض العميل حسب رغبته إما باسترجاع المنتج وارجاع مبلغ الطلب للعميل (حسب طريقة الدفع التي تم بها شراء المنتج) أو باستبدال المنتج بمنتج آخر مطابق لما تم طلبه.. مع العلم بأنه يجب التواصل معنا خلال 4 ايام فقط من وقت استلام الطلب من قبل العميل.

في حال رغبة العميل باسترجاع او استبدال المنتج بسبب آخر لا يشمل عيوب أو أخطاء، يتم ذلك برسوم رمزية معينة.

طلبات أرامكس:

في حالة الاستبدال:

- رسوم استبدال المنتج بمنتج آخر 50 (والتي تعتبر رسوم لإصدار بوليصات الشحن)

- بعد تحويل رسوم الاستبدال لحسابنا البنكي سيتم اصدار بوليصة الارجاع للعميل ليتم تسليم الشحنة المسترجعة من قبل العميل الى مندوب ارامكس او اقرب فرع ارامكس مع ارفاق البوليصة التي تم ارسالها للعميل.

- لن يتم شحن الطلب الجديد إلا بعد استلامنا للشحنة المسترجعة للتأكد من سلامة المنتج.

في حالة الاسترجاع:

- رسوم استرجاع المنتج 30 (والتي تعتبر رسوم لإصدار بوليصة الشحن).

- سيتم اصدار بوليصة الارجاع للعميل ليتم تسليم الشحنة المسترجعة من قبل العميل الى مندوب ارامكس أو اقرب فرع ارامكس مع ارفاق البوليصة التي تم ارسالها للعميل.

- سوف يتم استرجاع المبلغ (بنفس طريقة الدفع) فور وصول المنتج لفرعنا والتأكد من سلامته مخصوم منه 30 ريال كرسوم للإسترجاع. (قد يستغرق ارجاع المبلغ مدة يومين إلى 10 ايام)

طلبات ريدبوكس:

رسوم استبدال المنتج بمنتج آخر او استرجاع المنتج 30 (والتي تعتبر رسوم لإصدار بوليصات الشحن)

1- بعد قبولنا طلب الاسترجاع او الاستبدال، ستتلقى رمز الإرجاع عبر رسالة نصية قصيرة.

2- اكتب رمز الإرجاع على شحنتك (لا حاجة لطباعة الملصق).

3- في أي خزانة قريبة، اختر "إرسال الآن أو إرجاع"، ثم اختر "إرجاع الشحنة"، أدخل رمز الإرجاع، وأودع الشحنة.

4- يجب على العميل إيداع الشحنة في "خزائن ريد بوكس الذكية"، ولا يمكن تسليمها لأي موظف في "كاونتر ريد بوكس".

5- في حالة الاستبدال: لن يتم قبول طلب الاستبدال إلا بعد دفع رسوم الاستبدال 30 ريال، و لن يتم شحن الطلب الجديد إلا بعد استلامنا للشحنة المسترجعة للتأكد من سلامة المنتج.

6-في حالة الاسترجاع: سوف يتم استرجاع المبلغ (بنفس طريقة الدفع) فور وصول المنتج لفرعنا والتأكد من سلامته مخصوم منه 30 ريال كرسوم للإسترجاع. (قد يستغرق ارجاع المبلغ مدة يومين إلى 10 ايام)